Ю.В.Гуреев__________

                                                                                                                                       МП                                  

                                                                          

Наименование медицинской организации:  ГБУ РО «Рыбновская РБ»

№ п.п.	Наименование мероприятия	Основание реализации (результат независимой оценки качества)	Срок реализации	Ответственный	Результат			Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия
1.Открытость  и доступность информации о медицинской организации
1.1	Регулярное по мере поступления новой информации , обновление сайта учреждения , для повышения открытости и доступности информации о медицинской организации.	Результаты исполнения приказа МЗ РФ № 956 н от 30.12.2014 г., необходимость дальнейшего совершенствования развития сайта учреждения , как основного канала связи с потребителями медицинских услуг	постоянно	Юрисконсульт Алексанянц К.С.	Возможность для пациентов получать качественную и всестороннюю информацию о представляемых медицинских услугах.			Полнота, актуальность и понятность информации на сайте учреждения
1.2	Расширение информационного поля для пациентов и медицинских работников с целью повышения доступности информации о медицинской организации с размещением на сайте документов, регламентирующих  деятельность организации.		Постоянно	Юрисконсульт Алексаняец К.С. Врач методкабинета Лыгин В.В., сотрудники ЛПУ.	Обеспечение диалога с пациентом.			Удобство пользования , интерактивность , оперативное управление информацией, создание положительного имиджа организации
1.3	Обеспечение наличия , доступности и функционирования на сайте ГБУ РО «Рыбновская РБ» способов обратной связи с потребителями услуг: форма для подачи электронного обращения , анкета для оценки качества оказания услуг в медицинской организации(в электронном виде).	Возможность прикрепленного населения оставить на сайте медицинской организации обращения, замечания,пожелания по вопросам медицинского обслуживания в электронном виде 70%	постоянно	Юрисконсульт Алексанянц К.С., врач-методкабинета Лыгин В.В. Зам. главного врача по лечебной работе Колков Е.Л.	Обеспечение удовлетворенности пациентов получать качественную и полную информацию о работе ЛПУ и порядке предоставления медицинских услуг . Не менее 90 %
1.4	Повышение уровня информированности пациентов о деятельности медицинской организации путем предоставления статистических сводок о работе ЛПУ, о работе ВК по разбору дефектов оказания медицинской помощи, о рейтинге медицинской организации среди других ЛПУ.		Постоянно	Администрация больницы: главный врач, заместители главного врача, руководители подразделений .				85-90 % пациентов, удовлетворенных качеством и полнотой информации, доступной на сайте
1.5	Постоянное , по мере поступления новой информации, обновление информационных стендов о работе медицинской организации, и порядке предоставления медицинских услуг , а также условия предоставления медицинских услуг на возмездной основе.	Удовлетворенность населения информацией, размещенной на стендах ЛПУ , не менее 90 %	постоянно	Заместители главного врача, руководители подразделений.
1.6	Совершенствование мероприятий, направленных на повышение доли пациентов, удовлетворенных качеством оказываемых медицинских услуг и полнотой информации на сайте учреждения: а)размещение информации о НОК на сайте организации; б) информационная и техническая поддержка раздела «НОК» в актуальном состоянии  на сайте больницы; в) Организация «круглых столов», конференций и других мероприятий по информированию населения о НОК, взаимодействие со СМИ; г) проведение анализа работы с письменными и устными обращениями граждан; д) рассмотрение и анализ НОК по итогам года.	Удовлетворенность пациентов качеством и доступностью оказания медицинской помощи.	Постоянно                                                                       Постоянно, согласно плана мероприятий ОМК на 2018 год	Администрация больницы: главный врач, заместители главного врача, руководители подразделений.                                                             ВрачОМК Лыгин В.В.	Отсутствие неудовлетворенности пациентов качеством оказываемой им медицинской помощи и условиями пребывания			Удовлетворенность пациентов качеством оказанных медицинских услуг.
2. Комфортность условий предоставления  медицинских услуг и доступность их получения.
2.1	Постоянное повышение уровня комфортности и доступности получения медицинских услуг, в том числе для граждан с ограниченными физическими возможностями: а) неукоснительное соблюдение графиков работы подразделений ЛПУ и специалистов; б)размещение дополнительных информационных указателей для лиц с ограниченными возможностями; в) постоянный контроль за санитарным и техническим состояний помещений и зданий ЛПУ. 1.Проведение косметического ремонта потолка кабинета приема в женской консультации 2.Проведение ремонта кровли и косметический ремонт терапевтического отделения )	Создание условий для быстрого и качественного получения медицинской помощи.                                                                                     Улучшение условий пребывания пациентов               Улучшение условий пребывания пациентов в ЛПУ	Постоянно                                                                                             Январь 2018 года                 Январь-февраль 2018 г.			Все специалисты                                                                                         Главный врач Гуреев Ю.В.           Главный врач Гуреев Ю.В.	Отсутствие большой очередности в регистратуре		Доведение уровня доступности до 100%
2.2	Расширение объема предварительной записи на прием к врачу через информационный киоск, сеть Интернет.		постоянно			Зав.поликлиникой Чечин А.А.			Доведение уровня доступности до 100%
2.3	Постоянный контроль за наличием и поддержанием набора лекарственных средств и медицинских изделий  , необходимых для оказания медпомощи в соответствии с Порядками и стандартами.	Необходимость переоснащения и бесперебойного восстановления запасов лекарственных средств и изделий медицинского назначения.	постоянно			Заместители главного врача, главная медицинская сестра, заведующие отделениями	Отсутствие необходимости приобретения лекарственных средств и расходных материалов пациентами..		Доведение уровня доступности до 100%
2.4	Своевременное переоснащение медицинской организации диагностическим оборудованием и постоянный контроль за своевременной учебой и переподготовкой специалистов.	Необходимость в замене оборудования	постоянно			Специалист ОК Майборода Л.С.   Заместители главного врача, заведующие отделениями.	Отсутствие необходимости пациентам оплачивать и проходить обследование в других учреждениях.		Доведение уровня доступности до 100%
3.Время ожидания представления медицинской услуги.
3.1	Постоянный мониторинг соблюдения врачами, ведущими амбулаторный прием, соблюдения очередности приема, согласно времени, указанного в талоне на прием к врачу. Информирование пациентов о задержке времени приема (тяжелый пациент, оказание неотложной помощи и др.)	Создание условий для дистанционной записи на прием к специалистам, удовлетворенность сроками ожидания .	постоянно			Заведующий поликлиникой Чечин А.А. Заместители главного врача, заведующие подразделениями.	Обеспечение соблюдения времени приема врача, отсутствие жалоб		Доля потребителей услуг, которых врач принял в установленное время.
3.2	Мониторинг соблюдения сроков ожидания назначенного диагностического исследования и выдачи его результатов.	Удовлетворенность сроками ожидания диагностического исследования и получения результатов- 80 %	постоянно			Заместители главного врача, руководители подразделений ЛПУ.	Обеспечение снижения очереди ожидания на диагностические исследования, выдача результатов в кротчайшие сроки, отсутствие жалоб		Соответствие сроков ожидания территориальной  программе государственных гарантий.
4.Доброжелательность ,вежливость и компетентность работников медицинской организации.
4.1	Сохранение доброжелательности  вежливости и компетентности всеми сотрудниками медицинской организации.	Доведение до 100% доли пациентов высоко оценивающих доброжелательность, внимательность, вежливость медицинского персонала	постоянно			Все сотрудники	Отсутствие неудовлетворенности пациентов		Достижение и сохранение 100% показателей.
4.2	Проведение тематических конференций для персонала по темам: «Медицинская этика и деонтология» «Права пациента» и др.		Согласно утвержденного плана работы ОМК на 2018 год			Врач ОМК Лыгин В.В.
5. Удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации
5.1	Регулярное проведение мониторинга степени удовлетворенности гражданами качеством обслуживания в подразделениях медицинской организации путем анкетирования.(поликлиника, стоматология, женская и детская консультации, стационары и др.)	Удовлетворенность пациентов не менее 70 %	постоянно			Главный врач, заместители главного врача, заведующие подразделениями.	100% удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации		Получение своевременной и объективной информации об удовлетворенности граждан качеством оказания медицинской помощи

Исполнитель: зам главного врача Колков Е.Л.8-49-137-5-02-04